2022年国内房地产投资低迷，房地产市场呈现新的竞争格局，预计未来十年国内房地产供应总量下降，而房企的集中度进一步加强，强者恒强格局再加剧。物业管理行业同样集中度持续加强，强者恒强的格局愈加凸显，此外在近几年资本的介入下，物业管理行业实现了迅猛发展。而房地产行业的竞争也从拼规模走向拼产品、拼服务，物业管理在房地产产业链环节中的重要性日益提升。那么如何做好物业满意度调研呢？

物业满意度调研流程

1、确定意义、目的

首先我们需要确定意义和目的，即为了解业主对物业管理企业提供的服务满意情况和需求情况，针对管理的不同业态项目客户，制定适用于各项目物业管理处的调研内容，通过实地走访形式进行客户满意度调研。

2、规划范围、时间

范围覆盖管理的所有项目，时间为1-2个月。通过不同业态划分项目分类、内容。

3、调研准备工作

在开展前需要设计好问卷内容，做好调研工作宣传，让客户了解本次调研情况。

调研内容一般包括基础管理、客户服务、秩序维护、工程管理、保洁服务、餐饮服务、绿化服务、特色服务等方面，并根据各业态项目服务增加特定问题。

客户满意度调研工作通知（示例）

**物业2022年客户满意度调研即将开始，诚邀您的共同参与！

亲爱的**家人们：

感谢您长期以来对**的支持与信任，为了充分了解您的居住体验、科学的解读您对**物业产品和服务的满意度以及您的需求，从而使**物业能够提升产品、服务品质，为业主家人们营造安全、整洁、完好、温馨的美好生活氛围，我们全面启动2022年度业主满意度调研工作。

我们希望倾听您对我们每一项工作的反馈，客户服务、秩序维护管理、小区环境、设备维修、社区文化活动、投诉处理等方方面面。

您的百分满意是我们不懈的追求。我司已委托第三方机构深圳大宋咨询有限公司，通过入户走访或电话方式，对所管项目随机抽取部分业主/住户进行调研，若对您造成不便，敬请谅解。

4、调研数据收集

调研方式一般为入户问卷、电话、网络问卷、一对一深访调研（针对产业园、写字楼大客户为主）。

5、调研统计分析

在收集完数据后，我们可以通过满意率或满意度计算不同业态、分项目客户满意度情况。

6、报告成果输出和应用

物业客户满意度为抽样调研，问题有一定局限性。物业管理公司可以针对在此次调研中反映出的各类问题，提请相关客户服务中心进行改进提升，并规划整改时间，要求客户服务中心对业主提出的意见和建议进行分析或改善，并予以业主回复和反馈，以此促进业主对物业服务工作的满意。

大宋咨询经过多年的满意度调研工作积累，已建立了一个以地区划分的执行人员信息库，汇聚了一批长期做满意度调研工作的执行人员，有着丰富的客户满意度调研工作经验。

大宋咨询坚持专业、科学、规范的数据采集原则与方法，为政府部门、咨询调研等行业提供专业数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研咨询机构，长期服务全国各级统计局、税务局、市场监督局、宣传部、文明办等政府部门，以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。

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